5:25の法則とは、顧客の離反率を5%改善すると、利益率が25%改善するという法則です。これは、顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方が費用対効果が高いためです。
新規顧客を獲得するためには、広告宣伝費や営業活動費などのコストがかかります。また、新規顧客は、既存顧客よりも商品やサービスの購入頻度が低く、LTV（顧客生涯価値）も低い傾向にあります。
一方、既存顧客は、商品やサービスの購入頻度が高く、LTVも高くなります。また、既存顧客は、新規顧客よりも口コミや紹介によって、新しい顧客を獲得する可能性が高いです。
そのため、企業にとって、既存顧客を維持することは、非常に重要です。5:25の法則は、このことを裏付ける法則です。
5:25の法則を実現するためには、以下のような施策を実施することが有効です。
* 顧客満足度の向上
* 顧客とのコミュニケーションの強化
* 顧客向けの特別なプログラムや特典の提供
* 顧客の退会を防ぐための対策
これらの施策を実施することで、顧客の離反率を低下させ、利益率を向上させることができます。
5:25の法則は、企業にとって非常に重要な法則です。この法則を理解し、施策を実施することで、企業の業績を向上させることができます。
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